更新日志

本次更新新增了按国家和地区设计的 IM、通讯工具和 Email 客服数字资产。

新增内容

• 文档新增《按国家和地区设计 IM 与 Email 客服运营手册》。
• 博客新增《按国家和地区设计 IM 与 Email AI 客服》。
• 市场渠道地图覆盖 WhatsApp、LINE、KakaoTalk、微信、企业微信、Messenger、Instagram 私信、短信、官网聊天、Telegram、Apple Messages for Business 和 Email。
• 补充同意、隐私、人工审阅、证据链和平台边界治理。

运营原则

国家本地化不只是翻译。客服必须匹配当地通讯工具、回复格式、证据预期和风险控制。

本次更新继续强化官网的市场营销、产品和 SEO/GEO 表达，并修复生产构建中暴露的阻断问题。

内容升级

• 新增 AI 客服脱敏竞品地图，明确四类真实替代方案：电商智能客服、社媒智能客服、微信/企业微信私域客服、跨平台客服运营工具；
• 更新电商 AI 客服趋势文章，从自动回复延展到客服执行平台；
• 重写 Docs 首页、快速开始、知识运营、授权后台办理能力、执行治理和安全边界文档；
• 替换 Blog 封面图，使用统一的产品化图形资产。

工程修复

• 补齐 工作空间服务 的插件继承与 provider runtime 校验模块；
• 修复 AI 应用模板列表的 TypeScript 类型收窄；
• 重新通过 tsc 和 pnpm build:fast 验证。

运营原则

爱嘉客服会持续强调授权页面、策略门禁、人工审阅、日志截图和一键暂停，不承诺绕过平台风控，也不把高风险动作交给无审阅自动化。

本次更新将官网定位从通用 AI SaaS 调整为爱嘉客服的核心语义：面向全球社媒电商、跨境店铺和多平台商家的 AI 客服执行平台。

核心更新

• 官网首页突出 AI、知识运营、客服流程自动化、授权后台办理、人工审阅和证据留痕；
• 市场叙事从技术标签转向买方真实替代方案：电商智能客服、社媒智能客服、微信/企业微信私域客服和跨平台客服运营工具；
• Blog 与 Docs 开始围绕客服执行、授权后台办理能力、知识运营、执行治理和安全边界持续沉淀；
• llms.txt 与结构化 SEO 信息同步更新，便于搜索引擎和生成式搜索理解产品边界。

产品方向

爱嘉客服不只解决“怎么回答客户”，也关注客服团队如何在授权后台中查询、准备、执行、审阅和留痕。我们会优先选择可治理、可回滚、可审计的执行路径，而不是无边界自动化。

下一步

后续更新会继续补齐真实业务场景、行业指南、平台边界说明和高质量客户案例内容。