服务条款
条款接受
欢迎使用爱嘉客服。您访问或使用爱嘉客服网站、产品和相关服务，即表示您已阅读、理解并同意受本服务条款约束。若您不同意本条款，请勿使用本服务。
服务说明
爱嘉客服为电商、社媒、私域和多平台商家提供 AI 客服运营能力，包括但不限于客户会话管理、知识库管理、回复建议、授权后台办理、人工审阅、证据留痕、订阅和运营报表。
具体可用功能会根据您的套餐、配置、所在地区、接入渠道、平台政策和账户权限而不同。
账户和权限
- 您应提供真实、准确、完整的注册和账单信息。
- 您负责保护账户凭证，并对账户下发生的活动负责。
- 您应确保被连接的店铺、社媒账号、私域账号、页面、工作台或后台系统均已获得合法授权。
- 您不得将账户用于未授权访问、越权操作、绕过平台限制或违反第三方平台规则的行为。
合规使用
您同意不会使用爱嘉客服从事以下行为：
- 违反法律法规、平台规则或第三方权利；
- 诱导、尝试或要求系统绕过验证码、风控、访问控制或账号限制；
- 发送欺诈、骚扰、误导、歧视、违法或侵权内容；
- 将高风险承诺、退款赔付、账号变更、纠纷处理等事项在未经适当审阅的情况下完全自动化；
- 干扰服务安全、性能或其他用户的正常使用；
- 未经许可复制、转售、出租或再分发爱嘉客服服务。
人工审阅和自动化边界
爱嘉客服旨在帮助团队提升客服效率，但不替代商家的最终判断。对于退款承诺、赔付方案、平台处罚、法律合规、账号安全、医疗金融等高风险或敏感场景，您应启用人工审阅、人工接管或其他适当控制。
爱嘉客服不承诺绕过第三方平台的风控、验证码、访问控制或服务条款，也不保证所有平台、页面或后台动作都可持续自动化。
内容和知识产权
您保留对自己上传的资料、知识库、客户会话、品牌话术和业务配置的合法权利。您授权爱嘉客服在提供服务所需范围内处理这些内容。
爱嘉客服的网站、产品设计、文案、标识、界面、模型配置、运营方法、文档和其他服务内容受知识产权法律保护。未经许可，您不得复制、修改、分发、销售或用于竞争性服务。
数据和隐私
我们会按照隐私政策处理信息。您应确保向爱嘉客服提供或连接的数据来源合法，并已获得必要授权、同意或其他法律依据。
订阅、付款和退款
不同套餐可能对应不同功能、用量、支持范围和服务等级。您应按照所选套餐支付费用。价格、套餐内容和促销政策可能调整，调整将按页面提示、合同或法律要求执行。
除法律另有要求或双方另有书面约定外，已支付费用通常不予退还。若支付、开通或账单出现异常，请及时联系我们处理。
服务可用性和变更
我们会努力保持服务稳定，但不保证服务永不中断或完全无错误。第三方平台政策、账号状态、网络环境、页面变化、数据权限、支付服务或其他外部因素可能影响功能可用性。
我们可能基于安全、合规、产品改进或运营需要调整、暂停或停止部分功能。
终止
若您违反本条款、法律法规、平台规则或存在安全风险，我们可以暂停或终止您的账户、限制部分功能或采取其他必要措施。您也可以按产品页面或合同约定停止使用服务。
免责声明
在法律允许范围内，爱嘉客服按“现状”和“可用”提供。我们不保证 AI 生成内容完全准确，也不保证自动化建议适用于所有业务场景。您应对最终发送给客户的内容、执行的动作和业务决策负责。
责任限制
在法律允许范围内，爱嘉客服不对因使用或无法使用服务、第三方平台变化、用户配置错误、账号权限问题、AI 误答或外部服务中断造成的间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损失承担责任。
条款更新
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