隐私政策
爱嘉客服隐私政策
2025/10/24
引言
欢迎使用爱嘉客服。爱嘉客服为电商、社媒、私域和多平台商家提供 AI 客服运营能力，帮助团队管理客户会话、知识库、授权后台办理、人工审阅和证据留痕。
本隐私政策说明我们在提供服务过程中如何收集、使用、保存和保护信息。使用爱嘉客服，即表示您同意本政策。
我们收集的信息
为提供和改进服务，我们可能收集以下信息：
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账户信息
- 包括姓名、邮箱、联系方式、公司或团队信息、登录凭证和账户设置。
- 用于账户创建、身份识别、权限管理、客户支持和安全通知。
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业务配置与客服内容
- 包括您上传或配置的商品资料、FAQ、物流和售后政策、品牌话术、风险规则、客户会话、人工审阅记录和操作证据。
- 用于提供 AI 回复、知识检索、客服运营、质量复盘和审计留痕。
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使用与运行数据
- 包括访问时间、功能使用、任务状态、错误日志、审阅结果、执行结果和用量统计。
- 用于排查问题、改进产品、保障服务稳定性和计算订阅用量。
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设备与网络信息
- 包括浏览器类型、设备类型、操作系统、IP 地址、语言设置和访问日志。
- 用于安全防护、异常检测、兼容性优化和防止滥用。
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支付与账单信息
- 包括订单、发票、订阅状态、支付渠道返回的交易状态和必要账单信息。
- 我们不会主动保存完整银行卡号。具体支付信息由支付服务商按其规则处理。
我们如何使用信息
我们会将信息用于以下目的：
- 提供、维护和改进爱嘉客服服务；
- 生成、审阅和管理客服回复；
- 在授权范围内完成后台查询、准备动作和证据留存；
- 管理账户、团队、角色、权限和订阅；
- 保障安全、防止欺诈、滥用或未授权访问；
- 提供客户支持、故障排查和运营通知；
- 满足法律法规、合规审计和争议处理要求。
信息共享
我们不会出售您的个人信息。我们仅在以下情况下共享必要信息：
- 为提供服务而与受保密义务约束的供应商或服务伙伴共享；
- 根据法律法规、监管要求、司法机关或行政机关的合法请求共享；
- 为保护爱嘉客服、用户或公众的权利、财产和安全而必要共享；
- 在您明确授权或指示的范围内共享。
数据安全
我们采取访问控制、权限隔离、日志审计、加密传输、备份和异常监控等措施保护数据安全。但任何互联网服务都无法保证绝对安全。您也应妥善保管账户凭证，避免共享账号或在不可信设备上登录。
平台和第三方服务
爱嘉客服可能与电商平台、社媒平台、即时通讯工具、支付服务商、邮件服务商和其他第三方服务连接。第三方平台会按其自身条款和隐私政策处理信息。您应确保自己拥有连接相关账户、店铺、页面或渠道的合法权限。
数据保留
我们会在提供服务、履行合同、满足合规要求和解决争议所需期间保存信息。您可以根据适用法律和账户设置请求访问、更正或删除部分信息。某些审计、账单、安全和合规记录可能需要在合理期间内保留。
儿童隐私
爱嘉客服不面向未成年人提供服务。若您认为未成年人向我们提供了个人信息，请联系我们处理。
政策更新
我们可能不时更新本隐私政策。更新后会在本页面发布，并以页面日期或其他合理方式提示。继续使用服务即表示您接受更新后的政策。
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